Info-FAQ

Diese Seite möchte Ihnen alle Fragen zu den Heris-Modellen, dem Service, der Produktsicherheit, der Webseite oder unserem Vorbild beantworten.

Die Informationen sind in folgende Bereiche aufgeteilt:

I. Allgemeine Hinweise

1. Wo gibt es Heris-Modelleisenbahn zu kaufen?

Ausschließlich im Fachhandel.

Heris betreibt auf Messen einen kleinen Messeshop, dort können Sie aber nur Auslaufmodelle und ähnliches erwerben, ein direkter Bezug der Katalogware ist leider nicht möglich.

2. Katalog und Katalogangaben

Der Katalog heißt bei Heris-Modelleisenbahn Journal und ist über den Fachhandel und per E-Mail oder per Brief bei Heris-Modelleisenbahn zu bestellen. Die Kosten belaufen sich auf 9,50 € für EU-Länder, 14,00 € für alle anderen Länder in Europa und 20,00 € für Übersee.

Der Katalog ist jeweils für 2 Jahre gültig und erscheint zur Spielwarenmesse Nürnberg. In Jahren ohne neues Journal erscheint in Nürnberg ein Neuheitenblatt. Aktuell gültig ist das Journal 5 für die Jahre 2014 und 2015.

3. Preisgestaltung

Die Kalkulation des jeweiligen Fachgeschäftes aufgrund der regionalen Gegebenheiten, der jeweiligen Kostenstruktur und der Sortimentsausrichtung ist zu unterschiedlich, als dass es Heris-Modelleisenbahn möglich wäre Preisempfehlungen auszusprechen.

Heris empfiehlt den Fachhändlern eine Mindestmarge, alle anderen Fragen sind die der Relation von Händlern zu Kunden besser aufgehoben.

4. Werbe- und Sondermodelle

Grundsätzlich sind alle Modelle in der Übersicht enthalten. Sie können so leicht feststellen, welche Modelle insgesamt aufgelegt wurden.

Sonder- oder Werbemodelle sind aber nicht über den regulären Fachhandel erhältlich. Bitte nehmen sie bei Interesse mit dem jeweils in der Modellliste angegebenen Auftraggeben Kontakt auf.

5. Modellumsetzung

Heris-Modelle sind grundsätzlich aus Kunststoff und immer unverkürzt. Heris stellt für Sie originalgetreue Modelle in den Maßstäben HO und TT her.

Im regulären Sortiment von Heris-Modelleisenbahn findet der Kunde keine Fantasiemodelle. Kleine Kompromisse in der Modellumsetzung sind möglich, zum Beispiel da die Wagen einen guten Kurvenlauf und ein funktionstüchtige Kupplung haben müssen. Weicht ein Modell in der Umsetzung in größerem Maß vom Vorbild ab, so weißt Heris ausdrücklich darauf hin.

Bitte berücksichtigen Sie die Kurvenradien Ihrer Anlage und die maßstäbliche Länge von Heris-Modelleisenbahn.

Heris-Modelle sind nicht für Kinder unter drei Jahren geeignet.

6. Werbemodelle

Ein Modelleisenbahnwagen als Werbegeschenk gehört zu den Werbemitteln mit dem größten Erfolg. Er ist ein beim Empfänger gerne gesehenes Geschenk mit höchster Verweildauer und dazu ein gesuchter Artikel bei Sammlern.

Viele unserer HO und TT- Modelle eignen sich für Ihre persönliche Ausgestaltung. Schon ab 250 Stück Auflage sind Sonderproduktionen möglich.

Bitte sprechen Sie uns an, gerne unterbreiten wir Ihnen ein zufriedenstellendes Angebot.

7. Hotline

Von Montag bis Freitag können Sie die Heris-Hotline unter der Rufnummer 0049/ 2161-895959 erreichen. Hier können Sie alle Fragen stellen und Probleme vortragen, die Sie zum Sortiment von Heris-Modelleisenbahn haben. Wir werden immer versuchen Ihnen zu helfen. Sie können sich auch schriftlich per E-Mail oder per Brief an Heris-Modelleisenbahn, Kaesbachstrasse 17 in 41063 Mönchengladbach wenden.

Bitte beachten Sie, dass die Hotline immer ein Freizeichen gibt, da von der Telefonanlage immer der nächste freie Anschluss gesucht wird. Sollten Sie keinen Erfolg haben, so rufen Sie bitte mit deutlichem Abstand erneut an.

Sollten Sie nach rund 3 Monaten immer noch keine Antwort erhalten haben, so fragen Sie bitte unbedingt wieder erneut an. Aus Sicherheitsgründen können E-Mails durch Filter im Transport gehindert und Post verloren gehen.

Heris-Modelleisenbahn sieht sich in der Verpflichtung Ihnen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.

top

II. Technische Fragen

1. Radsätze für DC und AC

Heris-Modelle werden mit Gleichstromachsen ausgeliefert. Ein Tausch bei Einsatz im Wechselstrombetrieb ist wegen des niedrigen Spurkranzes zwingend nötig.

Durch übliche Tauschradsätze oder solche von Heris, die dem Fachhandel kostenfrei zum Tausch zur Verfügung gestellt werden, sind die Modelle leicht umzurüsten. Bitte beachten Sie, dass ein Tausch bei Heris oder beim Ersatzteilservice mit Kosten verbunden ist.

2. Öffnen von Reisezugwagen

Bitte legen Sie als erster Schritt ein weiches Tuch auf Ihre Arbeitsplatte und hierauf dann den Wagen mit dem Dach nach unten.

Entfernen Sie durch Zug nach oben die beiden Drehgestelle. Sie können nun, in den meisten Fällen, deutlich Gehäusewand und Bodenplatte erkennen. Diese Stellen sind am besten geeignet mit dem Aufspreizen zu beginnen, dabei können Sie deutlich das Klickgeräusch des Lösens hören. Die Verbindung vom Gehäuse und Wagenboden findet über die Fensterbänder statt. Das Klickgeräusch entsteht wenn Sie die Nasen der Bodenplatte in die Rastöffnungen der Fensterbänder einklipsen oder heraus gleiten. Bitte vergessen Sie nicht die gelöste Verbindung durch Streichhölzer oder Pappe zu sichern, damit es nicht zum unbeabsichtigtem Einrasten kommt, wenn Sie die andere Wagenseite lösen.

Der Zusammenbau erfolgt in umgekehrter Reihenfolge.

3. Beleuchtung

In fast allen Modellen können handelsübliche Beleuchtungssätze eingebaut werden. Heris-Modelleisenbahn bietet derzeit keine gesonderten Beleuchtungssätze an.

Bitte achten Sie bei der Wahl der Leuchtmittel auf eine angemessene Lichtfarbe.

4. Ersatzteile

Bitte wenden Sie sich bei Reklamationen wegen Ihres Gewährleistungsanspruches ausschließlich an den Verkäufer.

Für alle anderen Fälle bietet Heris-Modelleisenbahn einen kostenpflichtigen Reparaturservice an. Bitte wenden Sie sich mit Ihren Wünschen und Problemen schriftlich, per E-Mail an den Heris- Reparaturservice volke-olbersdorf@web.de oder Brief an die Handelsagentur R. Volke, Ernst-May-Strasse 42 e, D-02785 Olbersdorf, zur Kostenabklärung und Auftragserteilung.

Die Handelsagentur R. Volke ist der offizielle Reparaturservice von Heris-Modelleisenbahn.

top

III. Anleitungen und Einbauhilfen

1. Zurüstung des MD- Drehgestelles

Bitte folgen Sie den Schritten der Skizze

2. Kleben von Teilen

Heris empfiehlt zur sauberen Verarbeitung als Klebemittel matten klaren Lack. Tauchen Sie das zu klebende Teil vorsichtig in den Lack und beachten Sie die längere Trocknungszeit.

Die verwendeten Kunststoffe sind nicht immer durch handelsübliche Kunststoffkleber an zu lösen. Bitte verwenden Sie keine sogenannten Sekundenkleber.

3. Einbau der Beleuchtungsplatine für Wiesel DC

Bitte befolgen Sie sorgfältig die hier wiedergegebenen Schritte .

4. Einbau der Beleuchtungsplatine für Wiesel AC analog

Bitte befolgen Sie die nachfolgenden Schritte genau/ Skizze

5. Änderung der Platine Wiesel für Digitalbetrieb

Bitte folgen Sie vorsichtig den aufgezeigten Schritten.

6. Einbau der Beleuchtungsplatine von Bns- Steuerwagen

Die folgende Anleitung bitte sorgfältig beachten.

7. Welchen Decoder verwendet Heris?

Wir verzichten darauf in die Lokomotivmodelle einen Decoder einzubauen, da fast jeder Kunde seine eigenen technischen Vorstellungen hat. Somit hat der Kunde freie Wahl und ist nicht gezwungen Geld für Decoder auszugeben, die er nicht verwenden kann.

Bitte denken Sie beim Erwerb von Wechselstromlokomotiven daher auch an den Zukauf eines Decoders Ihrer Vorstellungen und Anforderungen.

8. Welche Kurzkupplung passt zu Heris?

In der Auswahl der Kurzkupplung gibt es viele Möglichkeiten. Bitte verwenden Sie nicht die Fleischmann Kurzkupplung.

Gibt’s Probleme bei dem Abstand beim Einsatz von Kurzkupplungen, hier eine kleine Hilfsanleitung von Andreas Zeiler:

Ist der Abstand zwischen den Wagen zu groß, empfiehlt sich NICHT ein Kürzen der Deichsel. An der Klebe- oder Schweisstelle ist immer ein Bruch möglich, was im Schatten-bahnhof dann zur Katastrophe führen kann.

Ich verfahre immer wie folgt:

Nach dem Kleben kontrollieren, in den ersten Minuten lässt sich die Klebung noch justieren..

Das PLUS deshalb, weil die höhenverstellbaren Kupplungen (zumindest bei Roco) eine grössere Baulänge haben als die normalen KKs. Tipp: lose Kupplungen zusammenstecken und das Längenmass vergleichen.

Vorteile dieser Losung:

9. Der Faltenbalg beim Heizwagen

Aus optischen Gründen hat der Heizwagen keine obere dritte Öffnung im Wagenkasten, um den Faltenbalg einzurasten.

Diese Öffnung fehlt absichtlich, da es zu viele unterschiedliche Modelle gibt, die zum Teil keinen Faltenbalg haben. Bitte brechen Sie die obere Rastnase am Faltenbalg einfach ab, die Funktion ist gewahrt, aber die Modelle ohne Faltenbalg haben keine störende Öffung im Gehäuse.

top

IV. Rechtliche Hinweise

1. Datenschutz

Heris-Modelleisenbahn legt höchsten Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Daten. Da der Datenschutz bei Heris-Modelleisenbahn auch deshalb einen hohen Stellenwert einnimmt, werden Ihre persönlichen Daten unter Beachtung der geltenden datenschutz-rechtlichen Bestimmungen vertraulich behandelt. Ihre Daten werden von Heris-Modelleisenbahn weder veröffentlicht noch an Dritte weitergegeben.

2. Personenbezogene Daten

Grundsätzlich können sie unsere Website besuchen, ohne personenbezogene Daten zu hinterlassen. Informationen, die mit dem Zugriff auf die Website von Heris-Modelleisenbahn verbunden sind, werden anonym gespeichert. Ein Rückschluss auf Ihre Person ist nicht möglich. Personenbezogene Daten werden nur dann erfasst, wenn Sie von Ihnen, z.B. im Rahmen eines Formulars, zur Verfügung gestellt werden. Wir behandeln Ihre Daten verantwortungsbewusst und entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.

3. Datenverwendung

Heris-Modelleisenbahn erhebt, verarbeitet und nutzt Ihre übermittelten personenbezo-genen Daten nur, soweit dies für die Abwicklung von Anfragen oder Aufträgen erforderlich ist, weiterhin für den Bezug des Newsletters. Unter Umständen erfolgt zur Erleichterung dieser Aufgabe ein Austausch Ihrer Daten mit einem in die Auftragsabwicklung einbezogenen Dritten. Darüber hinaus werden Ihre Daten nicht an Dritte weitergegeben oder an Drittstaaten übermittelt, es sei denn, dass Heris-Modelleisenbahn hierzu auf Grund zwingender gesetzlicher Vorschriften verpflichtet ist oder dass Sie selbst dies bestimmen.

4. Cookies

Cookies dienen dazu, die Internetnutzung und die Kommunikation zu vereinfachen. Cookies sind kleine Textdateien, die unsere Website an Ihren Browser schickt und die dort vorüber-gehend abgelegt werden. Ein Cookie enthält nur Daten, die ein Server ausgibt oder/und der Nutzer auf Anforderung eingibt. Sie beinhalten also rein technische Informationen, keine persönlichen Daten. Der ausschließliche Zweck besteht also darin, unser Angebot Ihren Wünschen bestmöglich anzupassen und Ihnen das Surfen bei uns so komfortabel wie möglich zu gestalten.

Falls Sie es wünschen, können Sie eine Speicherung von Cookies über Ihren Web-browser generell unterdrücken oder entscheiden, ob Sie per Hinweis eine Speicherung wünschen oder nicht. Die Nichtannahme von Cookies kann jedoch zur Folge haben, dass einige Seiten nicht mehr richtig angezeigt werden.

5. Einwilligung

Mit der Nutzung unserer Internetseiten willigen Sie in die beschriebene Speicherung und Verwendung Ihrer Daten ein. Durch die Eingabe Ihrer persönlichen Daten erklären sie Ihre Einwilligung in die beschriebene Verarbeitung der Daten und deren Verwendung.

6. Auskunftsrecht

Selbstverständlich informieren wir Sie gerne über die Verwendung Ihrer uns überlassenen persönlichen Daten. Ihnen steht ein Auskunftsrecht über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten sowie ein Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten, Sperrung und Löschung zu. Sie können auch der Übersendung des Newsletters jederzeit Brief oder E-Mail (info@heris-modelleisenbahn.de) widersprechen

7. Geltungsbereich / Links

Die Datenschutzerklärung gilt ausschließlich für die Heris-Modelleisenbahn Website. Auf die Gestaltung und die Inhalte von Websites, die mit unseren Seiten durch sogenannte Links verknüpft sind, haben wir keinen Einfluss und wir können nicht kontrollieren, wie die Anbieter der verlinkten Websites mit Ihren Informationen umgehen, sodass unsere Datenschutzerklärung und unser Verantwortungsbereich sich nicht auf deren Website erstreckt.

8. Webanalytik

Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. (Google).

Google Analytics verwendet sog. „Cookies“, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglicht. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website (einschließlich Ihrer IP-Adresse) wird an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Google wird diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten für die Websitebetreiber zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen zu erbringen. Auch wird Google diese Informationen gegebenenfalls an Dritte übertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder soweit Dritte diese Daten im Auftrag von Google verarbeiten. Google wird in keinem Fall Ihre IP-Adresse mit anderen Daten von Google in Verbindung bringen. Sie können die Installation der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website voll umfänglich nutzen können. Durch die Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit der Bearbeitung der über Sie erhobenen Daten durch Google in der zuvor beschriebenen Art und Weise und zu dem zuvor benannten Zweck einverstanden.

9. Umweltpolitik und Produktsicherheit

Alle Heris-Produkte stimmen mit den Vorschriften der Richtlinie 2009/48/EG Richtlinie zur Angleichung der Rechtsvorschriften der Mitgliedsstaaten über die Sicherheit von Spielzeug überein. Die Übereinstimmung des Produktes mit den Vorschriften der oben aufgeführten EU-Richtlinie wird nachgewiesen durch die vollständige Einhaltung folgender harmonisierter Europäischer Normen: Für Gesundheit und Sicherheit angewendete Normen EN 71 Teil 1, Teil 2 und Teil 3.

Verantwortlich für diese CE-Konformitätserklärung: H. Richthammer, zu erreichen unter der Firmenanschrift, per E-Mail oder über die Hotline: 0049-2161-895959. Heris-Modelleisenbahn nimmt am Service- und Fortbildungsprogramm des Verbandes der Deutschen Spielwarenindustrie teil, näheres dazu können Sie auf der Webseite des Verbandes erfahren.

Produkte, die mit dem durchgestrichenen Mülleimer gekennzeichnet sind, dürfen am Ende ihrer Lebensdauer nicht über den normalen Hausmüll entsorgt werden, sondern müssen in die Rohstoffrückgewinnungsprozess über einen speziellen Sammelpunkt für elektrische und elektronische Geräte eingebracht werden. Das Symbol auf der Verpackung weißt darauf hin.

Gleiches Gilt für die Umverpackung, die ebenfalls gesondert entsorgt werden muss. Alle Wertstoffe sind gemäß ihrer Kennzeichnung zu trennen und wieder verwertbar.

Mit der Wiederverwertung leisten Sie einen wichtigen Beitrag zum Schutz der Umwelt.

Heris-Modelleisenbahn nimmt am Entsorgungssystem ZENTECK teil.

Registriernummer WEEE: DE84962353. Batterien gehören nicht in den Hausmüll.

10. Disclaimer

Alle Texte, Bilder, anderweitige Dateien und alle hier veröffentlichten Daten mit Ausnahme speziell gekennzeichneter Gegenstände sind urheberrechtlich geschützt. Die Reproduktion oder Wiedergabe ist unabhängig von der Menge und der Art dieser, egal in welchem Medium, nur nach schriftlicher Zustimmung von Heris erlaubt.

Die Schriftzüge Heris und Heris-Modelleisenbahn und das Heris Logo sind in unterschiedlichen Gestaltungsformen und Farben als eingetragene Marken geschützt.

Nicht immer sind in allen Vertriebsgebieten alle Modelle erhältlich. Jegliche Änderung und die Liefermöglichkeiten für alle Artikel sind vorbehalten.

Elektrische, mechanische und generell alle Modellspezifikationen erfolgen ohne Gewähr. Bitte beachten Sie, dass oftmals vorgestellt Handmuster und letztendlich ausgelieferte Serienmodelle voreinander abweichen können.

Informationen zu Modellen erhalten Sie bei Ihrem Fachhändler oder Heris-Modelleisenbahn unter der
Hotline: 0049/ 2161-895959.

top

V. Informationen zum Vorbild

1. Epochen

Die Unterteilung in Epochen ist zwar NEM- genormt, aber in den jüngeren Epochen nicht genau abgegrenzt, so wie auch beim Vorbild die Grenzen fließend sind.

Epoche I: 1835 bis etwa 1925

In der Gründerphase der Eisenbahn gibt es Länder- und Privatbahnen mit zum Teil umfangreichen Streckennetzen. Die Epoche I ist von einer Vielfalt der Fahrzeugtypen, Farben und Beschriftungen gekennzeichnet.

Epoche II: 1925 bis 1945

In Europa etablierten sich die großen Staatsbahnen. In Deutschland wurden die Länder- und Privatbahnen 1920 zur Deutschen Reichsbahn-Gesellschaft (DRG) zusammengefasst, die Einheitsbauarten sorgen für Typenbereinigungen.

Epoche III: 1945 bis 1970

Nach dem Krieg mussten große Anstrengungen zum Wiederaufbau gerade auch von der Bahn erbracht werden. Die neue Deutsche Bundesbahn (DB) wuchs schnell, parallel dazu entwickelte sich die Deutsche Reichsbahn (DR).

Epoche IV: 1970 bis 1990

Den Beginn dieser Epoche markierte die europaweit einheitliche computergerechte UIC-Beschriftung aller Fahrzeuge. Dieser Prozess zog sich über mehrere Jahre hin, so dass vor allem bei den Wagen ein Nebeneinander von alten und neuen Beschriftungen zu sehen war.

Epoche V: 1990 bis 2009

Neue Farben signalisieren die "Neu Bahn". Vielerorts werden Bahnen privatisiert. In Deutschland bestimmt die Wiedervereinigung auch die Zusammenlegung von der Deutschen Reichsbahn (DR) und der Deutschen Bundesbahn (DB), die Deutsche Bahn AG, DB AG, entsteht, dokumentiert seit 1994 im neuen Logo der DB AG.

Epoche Vl: ab 2009

Das neue Nummernschema der UIC läutet eine neue Epoche ein. Kennzeichnungen wie A-ÖBB oder SK-ITL zeigen nun die Vielfalt der Verkehrsunternehmen an in der Spanne ehe-maliger Staatsbahnen hin zu den immer schon privaten Anbietern.

2. UIC-Nummernrechner

Hier können Sie UIC-Nummer prüfen oder errechnen: www.blumert.de/gulbsoft/nrbrchnd.htm

top

VI. Links und Downloads

1. BDEF

2. MOBA- Deutschland

3. Verband der Deutschen Spielwarenindustrie

4. Heris-Logo zum downloaden in der Auflösung von 200 x 60 Px

5. Heris Banner (Sie möchten in Ihre Homepage einen Link zur Heris Webseite einbauen? Mit Klick auf der rechten     Maustaste können Sie den Banner im Originalformat herunterladen. Das Heris-Banner hat 200 x 100 Pixel).

Seitenanfang